Águas de Jahu, concessionária do Grupo Águas do Brasil, ampliou, no dia 1º de novembro, o serviço de atendimento em Libras para os clientes com algum tipo de deficiência auditiva. A iniciativa, do setor Comercial, cumpre o desafio de promover maior acessibilidade até o final de 2022, se alinhando com a Estratégia ASG da organização. O atendimento em Libras será realizado de forma on-line por meio de uma plataforma de vídeo, em que o cliente poderá solicitar atendimento pelos canais de relacionamento: WhatsApp, site e atendimento presencial. O horário de funcionamento do canal é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
O atendimento presencial em Libras é feito na loja de atendimento da Águas de Jahu desde janeiro de 2022, por meio da atendente Comercial, Jaqueline Massola. Ela iniciou suas atividades na concessionária pelo programa Jovem Aprendiz, em 2020, e foi efetivada no final de 2021, período em que fez o curso de Libras.
“É um orgulho termos sido a primeira empresa do Grupo a contar com esse atendimento diferenciado. Desde o princípio, sabíamos que a iniciativa se conecta com os princípios e objetivos do Grupo Águas do Brasil, respeitando as diferenças e prestando o melhor atendimento para o cliente”, afirma o diretor da concessionária, Ivan Mininel.
A gerente de Relacionamento com Cliente do Grupo, Munique Tardin explica que o objetivo é dar acessibilidade para esses clientes.
“Implementamos o atendimento em Libras, por meio de uma plataforma de vídeo 100% on-line, onde o cliente se comunica em tempo real com o atendente e pode realizar todos os tipos de atendimento”, ressalta a gerente de Relacionamento com Cliente do Grupo, Munique Tardin.
No Brasil, existem mais de 10 milhões de pessoas surdas ou com deficiência auditiva, e uma parte dessa comunidade é cliente do Grupo Águas do Brasil. Para desenvolver uma ferramenta apropriada, o Grupo optou pela empresa Pessoalize, que fica localizada em Florianópolis e é especializada em atendimento para a comunidade surda. Para essa implementação, a área de Relacionamento iniciou, em 2022, uma série de encontros, além de treinamentos teóricos e práticos de preparação do novo time de atendimento.
“A iniciativa cumpre um importante papel na inclusão de nossos clientes, promove acessibilidade e transmite a sensibilidade que o Grupo tem no trato com as pessoas para as quais presta serviço. Essa ação reafirma o respeito à diversidade, com atitude de responsabilidade social totalmente aderente à estratégia ASG do Grupo”, conclui a gerente de ASG do Grupo, Lívia Soalheiro.